Términos y condiciones

Envíos

Realizamos todos nuestros envíos mediante Corrreos Express ( https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/home ). Gastos de envio gratuitos en compras superiores a 47€. También puedes recoger gratis tu pedido en nuestra tienda del Polígono Industrial Bidaurre-Ureder II, 45 (Irún).

Devoluciones

Derecho a Devolución

La ley sólo reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en el caso de los contratos realizados fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia. Conforme a lo establecido en la Normativa europea de Comercio electrónico, aprobada el 20 de septiembre de 2011, el plazo de devolución de un artículo es de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.

Asimismo, y acorde con la misma normativa, las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso, y quedan exentas de este pago por cualquier otra razón. Por tanto, correrán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.

Para ejercer este derecho es preciso notificar tu intención de revocar el contrato de compraventa al vendedor dentro del plazo antes indicado. Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la mercancía en las mismas condiciones en que te fue entregado. Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en la caja original, conservar las etiquetas, el embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

Fepako Protección SL, por su parte, te devolverá el importe del pedido lo antes posible. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera del plazo indicado (14 días), ni devoluciones de artículos usados o dañados.

Recuerda que sólo los productos comprados directamente en este sitio web pueden ser devueltos mediante el procedimiento que se describe a continuación. Si has comprado los productos de alguno de nuestros proveedores en una tienda física o en otros sitios web, éstos deben ser devueltos al mismo lugar donde los has comprado.

Procedimiento de devolución

Devolución por no cumplir con tus expectativas

El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección tienda@nosoloepis.com,donde indiques:

nombre y apellidos
número de pedido
motivo de devolución
dirección de recogida

Posteriormente, nuestro transportista recogerá el producto que deseas devolver en el lugar que has indicado en el e-mail de devolución. Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, te haremos el abono en tu cuenta, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco.

Para que la devolución sea correcta se han de cumplir las siguientes condiciones:

El producto no debe estar usado ni dañado
Todo producto debe estar empaquetado de la misma forma en la que fue recibido y conservar los complementos incluidos en la caja. En el caso de no disponer del mismo paquete, éste debe ser lo suficiente grande para contener el artículo.
El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

Devolución por defectuoso

Enviar correo electrónico a la dirección tienda@nosoloepis.com, que incluya:

nombre y apellidos
número de pedido
motivo de devolución
fotografía del artículo (donde se aprecie la tara), para poder proporcionar una solución eficaz, de ser posible, antes de la devolución.
dirección de recogida

La devolución sólo se aplica a los productos comprados que están dentro de la garantía. Es esencial que los artículos defectuosos se devuelvan en buen estado para una correcta evaluación.

Procedimiento de Cambio

Ordinario

Si lo que deseas es hacer un CAMBIO (de color o talla), debes en primer lugar realizar la DEVOLUCIÓN del artículo que deseas cambiar (para ello, debes seguir el procedimiento que se explica en el punto 2.A) y solicitar la nueva talla. No es necesario hacer una nueva compra.

La nueva compra sólo se realiza en el caso de cambio de modelo.

Gastos de envío por devolución

Devolución por no cumplir con tus expectativas

Envíos a España Peninsular y Baleares En caso de que el producto no cumpla tus expectativas, los portes de envío correrán a tu cargo, por lo que te reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío correspondientes.

Envíos a Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y el resto de países En este caso y de acuerdo a lo establecido en la vigente Normativa de Comercio electrónico de la Comunidad Económica Europea, los gastos de envío por devolución correrán a tu cargo. De modo que se te reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío.

Devolución por error de envío o defectuoso

Fepako Protección SL asume los gastos de envío (vuelta) correspondientes.

Política de provacidad

Puede consultar nuestra política de privacidad, uso de cookies y tratamiento de datos personales pulsando aquí.